2024
Customily
https://www.customily.com/
Background
Customily se desarrolló gradualmente sin seguir un sistema de diseño de interfaz de usuario claro. A medida que se agregaban nuevas funcionalidas, los elementos de la interfaz se colocaban donde encajaran mejor en ese momento. Con el tiempo, esto llevó a una experiencia de producto inconsistente y poco intuitiva.
El problema
Desde la primera interacción con el Design Studio (Canvas) de Customily, era evidente que los usuarios se sentían incómodos con la interfaz. Esto fue confirmado a través de entrevistas y encuestas, donde muchos usuarios, principalmente diseñadores, mencionaron que la interfaz se sentía poco familiar y tenía una curva de aprendizaje bastante elevada. El diseño y la estructura del Design Studio diferían de otras herramientas de diseño a las que estaban acostumbrados, resultando en frustración y baja adopción.
La solución
Para abordar este problema, trabajé en un rediseño completo del Design Studio con el objetivo de reducir la fricción del usuario y alinearlo con patrones de diseño familiares. Realicé una investigación extensa sobre herramientas de diseño populares como Figma, Canva, Kittl y los productos de la suite de Adobe para entender cómo estaban organizadas sus interfaces. Este análisis me permitió mapear las características centrales de Customily a patrones de interacción bien conocidos, resultando en una experiencia más intuitiva y reconocible para los usuarios.
Resultados e impacto
Las pruebas de usabilidad de la nueva interfaz mostraron resultados muy positivos: el 97% de los usuarios reportaron satisfacción con el nuevo diseño y expresaron entusiasmo por utilizarlo en producción. Desafortunadamente, debido a limitaciones de presupuesto y personal, el proyecto de rediseño nunca se implementó por completo. La empresa decidió en su lugar mejorar gradualmente la interfaz existente con el tiempo, pero esto raramente ocurrió.