2025
Customily
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Background
En Customily, las “opciones” son una parte clave para habilitar la personalización de productos—cosas como colores, fuentes o estilos de grabado que los clientes pueden elegir al personalizar un artículo. Sin embargo, la interfaz para agregar y gestionar estas opciones era poco intuitiva e inconsistente. Los usuarios a menudo tenían problemas para entender la relación entre las opciones, las capas y las vistas previas de los productos. El proceso se sentía fragmentado, con una falta de retroalimentación visual y sin una estructura clara, lo que lo hacía especialmente desafiante para nuevos usuarios o equipos que gestionan un gran volumen de productos personalizables. Internamente, los equipos de soporte e incorporación informaron de una confusión frecuente de los usuarios en torno a esta función, destacando la necesidad de una experiencia mejor diseñada y más amigable para el usuario.
El problema
Identificamos un punto de dolor importante para los usuarios: en el lienzo de diseño, por ejemplo, una persona puede agregar múltiples colores para personalizar el texto. Sin embargo, el proceso para agregarlos no era nada intuitivo, lo que hacía muy difícil para los nuevos usuarios descubrir cómo hacerlo.
Esta era la experiencia de agregar un color: Primero, los usuarios tenían que posicionarse en "Opción 2" y luego seleccionar el color.
De 10 personas entrevistadas, las 10 tuvieron dificultades para completar esta tarea, resultando en una tasa de fracaso del 100%. Además, identificamos otros puntos de dolor, tales como:
Las opciones no se podían ver fácilmente; los usuarios tenían que navegar a través de ellas una por una para verlas.
Una opción añadida no se podía eliminar.
Las opciones no se podían reorganizar fácilmente. Para hacerlo, los usuarios tenían que editar manualmente la opción para colocarla en la posición deseada.
La solución
La solución se centró en tres aspectos clave:
Agregar un botón claro para añadir una opción.
Al agregar opciones, mostrarlas en un formato de lista para facilitar el acceso y el reconocimiento.
Agregar la capacidad de eliminar opciones y reorganizarlas.
Resultados e impacto
Gracias a este trabajo, no solo aumentamos significativamente la satisfacción del cliente, sino que también resolvimos un problema de larga data que había estado afectando la plataforma. Y esto no es solo una percepción personal: los resultados hablan por sí mismos. ¡Cientos de usuarios probaron la solución y la encontraron mucho más sencilla e intuitiva, lo que llevó a una tasa de adopción del 97%! Esto demuestra el verdadero impacto de un diseño centrado en el usuario.