2025
Customily
https://www.customily.com/
Background
Customily es una plataforma de personalización de productos que ayuda a las tiendas de impresión bajo demanda a ofrecer productos personalizados directamente desde sus escaparates en línea. Los comerciantes que utilizan la plataforma buscaban cada vez más formas de aumentar el valor promedio de sus pedidos ofreciendo productos complementarios—como tazas, llaveros o camisetas a juego—sin obligar al usuario a repetir todo el proceso de personalización para cada artículo. La falta de esta funcionalidad creaba fricciones en el viaje del comprador y limitaba las oportunidades para realizar ventas adicionales o ventas cruzadas efectivas.
El problema
La plataforma no permitía a los comerciantes vincular diferentes productos bajo una lógica de personalización compartida. Esto significaba que si un cliente quería comprar dos productos relacionados (por ejemplo, una taza personalizada y una camiseta a juego), tenía que personalizar cada uno por separado, lo que a menudo resultaba en abandonos, confusión o diseños inconsistentes. Esto no solo afectaba la experiencia del usuario, sino que también limitaba las oportunidades de ingresos para las tiendas que buscaban aumentar sus ventas a través de productos empaquetados o complementarios.
La solución
Para resolver esto, introdujimos una nueva característica llamada Selling Groups: una forma para que los comerciantes vinculen productos que comparten las mismas opciones de personalización. Trabajé en estrecha colaboración con gerentes de producto y desarrolladores para definir el comportamiento, los flujos de UX, y la interfaz de usuario de la nueva característica, asegurando que fuera intuitiva y lo suficientemente flexible para adaptarse a diferentes configuraciones de tiendas. Los Grupos de Venta permiten a los clientes personalizar un producto y aplicar las mismas elecciones de diseño a otros en el grupo automáticamente, agilizando la experiencia de compra e incentivando pedidos de mayor valor. También proporcionamos herramientas claras de configuración y orientación en contexto para ayudar a los comerciantes a establecer estos grupos fácilmente.
Resultados e impacto
Desde su lanzamiento, los Selling Groups han mostrado una fuerte adopción entre los comerciantes de Customily. Las tiendas que implementaron la función vieron un aumento del 41% en el valor promedio del pedido, y una reducción del 67% en el tiempo dedicado a personalizar productos complementarios. En los primeros 3 meses, más de 200 tiendas activaron los Grupos de Venta, con más del 80% reportando un impacto positivo en las ventas. Los comentarios de tanto los comerciantes como los usuarios finales han sido abrumadoramente positivos, con muchos elogiando el flujo simplificado de personalización y la experiencia de venta adicional más fluida.